ポジション

CRM戦略ディレクター（グループ責任者候補）

仕事内容

【職務内容】
・顧客理解の追求（定量定性調査・分析など）
・顧客体験の設計と実現のマイルストーン設定
・KPI設定とCRM戦略の立案・実行
・新規事業領域のCRM立ち上げ（シナリオ設計など）
・プロダクト改善施策の企画・実行
・事業計画・PLの策定
・ピープルマネジメント・人材採用

【期待する役割】
MAPを軸とするマルチプロダクト化やデジタルバンク開業という新たな展開も包括したCRM戦略（生涯を通じた顧客エンゲージメント構築およびLTV最大化）の実現をリードしていだきます。戦略実現に必要なCRM組織の立ち上げやマネジメントも担っていただく想定です。成果を積み上げていただく中で、将来的には事業責任者や経営幹部としてさらに強いリーダーシップを発揮いただくことも期待しています。

ウェルスナビは資産運用に加えて、生命保険・PFM（個人資産管理）・年金・住宅ローンなどの隣接領域にも新規プロダクトを展開していきます。お客様の年齢・家族構成・年収などの様々なデータに基づき、アルゴリズムやAI を通じて、お金の悩みを解決する総合金融プラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げることが今後の戦略の柱です。

2026年度後半には、三菱UFJ銀行と共同でデジタルバンクを開業します。その中核機能としてロボアドバイザー及びMAPを実装し、MUFGグループの6,000万人規模の顧客基盤を活かしたマーケティングやCRMを実施していく計画のため、今後、非連続的な顧客基盤の拡大も見据えている状況です。

人生100年時代の資産形成に悩む「働く世代」が、金銭的・時間的な余裕をもって、自分らしい人生の選択肢を持てるようになる――そのような思いが込められる「働く世代に豊かさを」というミッション実現への道筋を、自らのリーダーシップを通じて具体化していくこと、その過程でお客様、ひいては社会に対して大きな価値を創出していく手応えを感じられることが何よりの醍醐味です。

【就業環境】
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有）
・ハイブリッド勤務（週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有）
・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備

【参考情報】
・サービス公開9周年記念 お客様と歩むウェルスナビ
https://www.wealthnavi.com/9th-anniversary

・ウェルスナビ会社紹介資料
https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction

【顧客エンゲージメント企画チームのしごと】
・定性×定量で深める顧客理解と体験設計
https://note.com/wealthnavi_hr/n/n006fb1800d6d

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
・定量・定性分析によって顧客理解を深めた経験
・BtoCサービスにおけるCRM戦略の立案・実行の経験
・事業の成長角度を上げた経験
・事業計画の策定・管理の経験
・ピープルマネジメントの経験

【歓迎】
・事業責任者の経験
・新規Webサービス立ち上げの経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験

事業内容

ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、日本の働く世代の豊かな老後に向けた資産形成をサポートする会社です。
ミッション実現に向けた第一歩として、世界水準の資産運用を誰もが安心して実践できる全自動資産運用ロボアドバイザー『WealthNavi』を開発・提供しています。

職種

デジタルマーケティング / CRM

勤務地

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

変更の範囲：
会社の定める場所

勤務時間

フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間　：60分 ※一部フレックス対象外ポジションあり

年収

1000 万円　～　1800 万円
・年俸制で12分割した金額を毎月支給

保険

厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

諸手当

・通勤手当：弊社規定に基づき支給（直接雇用のみ）
【福利厚生】
・企業型確定拠出年金
・社内マッサージルーム
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種
【能力開発】
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）

【コミュニケーション施策】
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）
・チームランチ（月1回）

休日休暇

・土日祝日
・年末年始
・その他会社が定める休暇
・年次有給休暇（入社時より付与、2年目15日、3年目以降は20日）
※1時間単位で有給休暇が取得可能
※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり