ポジション

シニアカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

シニアカスタマーサクセスマネージャーとして、自社の事業部門（社内顧客）との長期的な関係を構築し、事業部門の目標達成を支援することで、全社的なビジネスの成長を推進していただきます。このポジションでは、事業部門のニーズや課題を深く理解し、自部門の製品・サービスを最大限に活用してもらうための戦略的なサポートを提供するとともに、プロセス改善や組織全体の効率化を推進します。グローバルな事業部門やチームとの連携が求められるため、高い英語力が必須です。

＜主な職務内容＞
1. 社内顧客（事業部門）との関係管理
・自社の主要事業部門との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを確立。
・事業部門の目標や課題を深く理解し、自部門のソリューションを活用した成功事例を創出。
・定期的なビジネスレビューを実施し、事業部門の満足度向上、プロジェクトの成功率向上、ならびに追加的なサポートニーズの特定を推進。

2. プロセス改善と効率化
・カスタマーサクセスのプロセスやツールを継続的に見直し、効率性と効果性を向上。
・事業部門からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に向けた提案を自部門内の関連チームと連携して実施。
・グローバルな事業部門対応における標準化されたプロセスを策定し、実行。

3. データ分析とレポート作成
・事業部門の製品・サービス利用状況や成功指標（KPI）を分析し、データに基づいたインサイトを提供。
・自部門の経営陣やステークホルダーに対して、事業部門の状況や成果を定期的に報告。
・チームのパフォーマンスデータを活用し、改善点を特定し、実行可能なアクションプランを策定。

必要業務経験

【必須】
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での5年以上の実務経験。
・社内の複数事業部門やステークホルダーとの調整・交渉経験。
・優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）、および信頼関係を構築するスキル。
・データ分析スキル（KPIのモニタリング、レポート作成、インサイトの提供）。
・ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話ともに流暢であること）。
・問題解決能力と戦略的思考。

【歓迎】
・SaaS（Software as a Service）やITソリューションに関する知識・経験。
・グローバルチームや海外事業部門との業務経験。
・CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験。
・チームまたは複数のサブチームを管理した経験（目標設定、パフォーマンス管理、リソース配分の実績）。

【求める人物像】
・事業部門の成功を第一に考え、プロアクティブに行動できる方。
・チームや他部門と協力し、組織全体の目標達成に貢献できる方。
・変化の多い環境でも柔軟に対応し、イノベーションを推進できる方。
・グローバルな視点を持ち、多様な文化や価値観を尊重できる方。

事業内容

・インターネットショッピング事業
・ブックス事業
・証券事業
・クレジットカード事業
・トラベル事業
・プロスポーツ事業

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都世田谷区

勤務時間

9:00〜17:30（休憩時間:60分）
標準勤務時間帯：9:00〜17:30 所定労働時間7. 5時間 ※楽天グループ朝会の日は、就業時間は8:00〜16:30となります。

年収

応相談

保険

厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険

諸手当

・通勤手当：月額5万円迄支給
・厚生年金基金
・退職金制度
・ストックオプション
・従業員持ち株会
社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・社内託児所
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa 」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ＆鍼「HARI-UP」(有料)
・クラブ活動
・納会
・ファミリーデー
など

休日休暇

・土曜、日曜、祝日
・夏期冬期休暇
・年次有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・結婚休暇
など