ポジション

カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)

仕事内容

人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

＜具体内容＞
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案

必要業務経験

【必須】
以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験
・法人営業経験（3年以上)　もしくは　カスタマーサクセス職経験（3年以上）
・IT業界の経験（3年以上）

【歓迎】
・アカウントセールス職経験
・導入コンサルタント経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験
・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験
・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・人事労務領域の業務経験/知識

事業内容

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都港区

勤務時間

フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 ※始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。 ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

年収

500万円〜850万円

保険

各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）

諸手当

・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
-賃貸仲介
-家事代行
-ベビーシッター
-オンライン英会話スクール

休日休暇

・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日〜1月3日）