ポジション

カスタマーサポート＆リスクマネジメント統括部長

仕事内容

・ユーザーと事業者双方の満足度向上施策の立案・実行
・リスク管理およびVOC分析に基づくサービス改善
・事業者への指導・アカウント管理
・ユーザー問い合わせ対応体制の構築・運営
・チームの育成・組織運営
・社内外の関係各所との折衝
・UX改善、管轄業務に伴う企画業務

必要業務経験

【必須】
・toC向けコンタクトセンター/カスタマーサポート部門のマネジメント経験　3年以上
・KPI策定、進捗管理、効果測定、改善施策の実行経験

【歓迎】
・VOC分析、ユーザー行動分析に基づく業務改善経験
・事業者管理、品質管理経験
・法務知識、不正対策経験
・プロジェクトマネジメント経験
・スタートアップでの就業経験

事業内容

見積もりプラットフォーム、業務効率化SaaSプロダクト、受発注DXサービスの開発・運営

職種

CS・コールセンター / カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地

東京都中央区

勤務時間

9:30〜18:30（休憩時間:60分）
・09:30～18:30 ※休憩1時間含む ※固定時間制

年収

800万円〜1000万円

保険

労災保険　雇用保険　健康保険（介護保険）　厚生年金

諸手当

・各種休暇：年末年始、産前産後、育児、介護等
・入社月に年次有給休暇付与
・通勤手当（月上限3万円まで）
・慶弔見舞金
・定期健康診断
・社用PC貸与
・新入社員のウェルカムランチやチーム間交流の飲食代補助
・ミツモア利用額の20%キャッシュバック制度
・ベビーシッター割引制度
・オフィスコンビニ
・Cursor（エンジニア向け）

休日休暇

・土日、祝日
・年末年始（12月29日-1月3日）
・年次有給休暇（入社時付与）
・慶弔休暇