ポジション

インサイドセールス（アウトコール業務）チームの企画・運営のサポート：DX個人部

仕事内容

【職務内容】
ご入社後まずはアウトコール業務の企画・運営のサポートを担っていただきますが、将来的には企画の主担当者としてご活躍いただくことを期待しています。

1. 競合他社や市場の動きを踏まえた、チーム全体の方針・戦略・施策の企画・策定
　→チーム全体の大きな方針や戦略の策定

2. 上記全体の方針や戦略を基にした、アウトコール業務（現場業務）関連の企画・推進
　→1で立てた方針や戦略を基に、現場実務に落とし込む為の企画・推進業務

3. 社内事務効率化の為の事務企画 ・システムの導入や改修
　→各営業店からの問合せ対応、各種手続き等、まだまだ改善の余地があり、業務効率をこれから加速度的に進めていきたいと考えております。
　例）架電業務効率化のためコールシステム導入、通話情報文字起こしツール検討等

【募集背景】
個人のお客さまの中でも運用商品（投資信託、ファンドラップ、一時払保険、平準払保険、外貨預金など）を保有する先に対するアフターフォロー業務を主担当としているチームです。
個人のお客さまとのチャネルの一つとして、電話によるアフターフォローを通じてお客さまとの接点を増やし、顧客満足度向上を目指しております。
２年前の試行開始から徐々に規模を拡大し、2026年4月からは二拠点で運営する計画です。 現状のメンバーに加えて企画業務経験のある新たなメンバーを迎えることで、組織をより拡大・強化していくべく、採用活動を実施しています。また電話以外のチャネル拡大やシステム開発にも企画業務の観点から関与している為、銀行の枠にとどまらず幅広い業務を経験できます。

【組織の役割】
＜DX個人部について＞
「金融＋（プラス）でリテールNo.1」を目指し、以下のMission、Vision、Valueを掲げております。
Mission：デジタルとリアルの融合によるカスタマーサクセスの実現
Vision：対面（店頭・渉外）、リモート（コールセンター・電話によるフォローコール）、デジタル（アプリ・HP・マーケティング）の三位一体でお客さまへの提供価値の最大化
Value：①こまりごと起点での新たな価値・体験の創造②最適な情報・気付きを多様なチャネルで提供③継続的な機能改善による利便性向上
テクノロジーを活用し、DX分野におけるグループの全体戦略や外部との共創戦略を立案するとともに、グループ各社と連携し、対面・非対面アプローチの融合により価値提供力を強化することを目的としています。

＜グループについて＞
今回はDX個人部　チャネル企画グループ　リモートブランチへ配属となります。
チャネル企画グループ全体においては、りそなグループ非対面チャネル全般(カスタマーセンター、インターネット支店、口座開設アプリ、マイゲート、グループアプリ、りそなクラブ、ことらなど)の企画を担っております。
その中でもリモートブランチチームは、個人顧客のうち運用商品を保有する先にフォローコールを中心としたアウトコール業務をしており、企画・運営（チーム運営やサポート営業店対応）・管理（実績管理、派遣社員の労務管理等）を行っているチームです。チャットやAIなどデジタルツールを活用したデジタルリモート営業拠点としての進化を目指しており、当該企画にも携わっていただく予定です。
対面ではフォローしきれないお客さまについて、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。

【組織体制】
りそなホールディングス　DX個人部　チャネル企画グループ　リモートブランチ
当該チームは現在26名在籍おり、内訳は社員9名、派遣社員17名の構成です。
（個人部全体ではキャリア採用者十数名がご活躍中です。）

【魅力/特徴】
・対面ではフォローしきれないお客様について、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。立上げ期の企画や推進に、裁量をもって取り組める環境です。
・りそな銀行では、アウトコールやデジタルを中心とした非対面の顧客接点と全国有数の店舗網を活用する事により、多様なチャネルを組み合わせた新しい顧客価値の創造を目指すことができます。

【働く環境】
・テレワーク：全従業員がテレワーク可能な体制を構築しています。 当該業務は基本的に出社勤務としておりますが体調等に応じた柔軟な働き方を推奨しています。
・残業：月35～45時間程度

変更の範囲：
すべての業務

必要業務経験

【必須】
・金融機関（銀行（地銀・信金まで）、生保、証券）において、 本部部門での企画経験がある方

【歓迎】
・銀行、生保会社にて個人営業経験がある方
・金融機関にてシステムの実装や改修の経験がある方

事業内容

りそなグループは、金融持株会社りそなホールディングスの傘下に、りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらいフィナンシャルグループなどを有する銀行グループです。
総資産は約60兆円で、日本の５大銀行グループの一角を占める規模を有しています。
りそなグループの最大の特徴、それは独自のビジネスモデル「商業銀行×信託銀行」です。
りそなグループは日本の商業銀行で唯一フルラインの信託機能を有しています。

勤務地

東京都江東区木場一丁目5 番65 号 深川ギャザリア W2棟

変更の範囲：
転居を伴わない範囲内でりそな銀行本支店 ※配属先についてはお住まい等を考慮し決定します。

勤務時間

8:40〜17:25（休憩時間:60分）
勤務時間8：40〜17：25（休憩時間　60分） 所定労働時間　7時間45分 時間外労働　あり（業務状況により変動） ※1ヶ月単位の変形労働時間制（事前に特段の指示がない場合は上記就業時間での勤務）

年収

700 万円　～　1000 万円
・月給：330,200円〜465,700円 ・昇給有無：有 ※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示） ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

保険

各種社会保険完備

諸手当

・通勤手当：規程に従い支給
・家族手当：次世代育児支援手当（扶養対象の子供が対象）
・住居手当：扶養有/無、職務等級、地域により決定
・寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり
・企業年金制度：有（DC・DB）
・退職金制度：有
・定年制度：60歳〜65歳までの間で選択可能
　継続雇用制度：70歳まで ※いずれも条件あり
・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等
・資格取得報奨金
・資格取得奨励金
・キャリア形成支援制度/FA制度
・ポストチャレンジ制度
・キャリアチャレンジ制度　他

休日休暇

・土曜日、日曜日、祝祭日
・有給休暇：入社初年度は入社月により1〜16日、2年目以降は20日付与
・年末年始休暇（12/31〜1/3）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇：取得実績あり
・育児休暇：取得実績あり
・介護休暇