ポジション

カスタマーサクセス イネーブルメント企画（組織立ち上げフェーズ）

仕事内容

【職務内容】
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。
単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。

＜具体内容＞
1. プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
・多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
・情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。

2. 「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
・日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。

3. ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
・サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
・将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。

4. プロダクト理解度の可視化とスコアリング
・サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。

【募集背景】
当社ERPカスタマーリレーション本部では、事業成長に伴う組織拡大の中で、「成果の属人化」や「非効率な業務による顧客価値提供の遅延」といった課題に直面しています。
これらを解決し、サクセス組織全体の生産性とGRR（売上総継続率）を最大化するために、サクセスのイネーブルメント組織を新たに立ち上げました。
この組織は、「人（スキル）」の強化と、「仕組み（武器・情報）」の整備を通してサクセス組織全体の生産性向上を目指します。
新たに立ち上げる役割において、強力なリード人材を求めています。
これまで行われてきた業務を、「AI前提」かつ「データ活用」のアプローチで根本から再構築し、サクセス担当者が最短距離で顧客課題を解決できる「最強の武器」を提供する。そんな新しい業務プロセスをゼロベースで設計・実装いただける方を募集します。

【このポジションの魅力】
・「破壊と創造」の経験
既存の定型業務（リリース情報展開など）を「AI前提」でゼロから作り直すという、難易度が高くダイナミックなBPR（業務改革）経験が積めます。

・AI×サクセスOpsの最先端
生成AIを実務プロセスに深く組み込んだナレッジマネジメントの実践により、テクノロジー活用のモデルケースを作る先駆者となれます。

・事業への直接的インパクト
あなたの作った「仕組み」が、多くのサクセス担当者の生産性を劇的に向上させ、最終的には数千社の顧客体験を変えるインパクトがあります。

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
・SaaS/IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
・既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません）
・抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力
・新しいテクノロジー（ChatGPT/LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲

【歓迎】
・社内ナレッジマネジメントの企画・運用経験
・業務プロセスの可視化・標準化・マニュアル化の経験
・プロジェクトマネジメント経験（関係各所を巻き込み、反対意見を調整しながらゴールへ導いた経験）
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル、またはBIツールの活用経験

【求める人物像】
・Change Agent（変革の推進者）
　-「今までこうだったから」という前例踏襲を良しとせず、「本来どうあるべきか（あるべき姿）」から逆算して思考できる方。
-　安定した運用よりも、変化を起こし、カオスな状況を整えていくプロセスに面白みを感じる方。
・Tech-Driven（技術活用）
　-AIやツールを使って「もっと楽に、効率的にできないか」を常に考えられる方。
・Collaborative Leader
　-現場のサクセス担当者や開発部門など、立場の違うステークホルダーの意見を汲み取りながらも、目的達成のために粘り強く交渉・推進できる方。

事業内容

複数の口座情報を一括管理し、家計簿を自動作成する、個人向けの資産管理、家計管理サービス「マネーフォワード」および中小企業向けクラウドサービス「MFクラウド」の開発、提供

職種

営業カスタマーサクセス

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 東京/名古屋/大阪/福岡

変更の範囲：
会社が定める勤務場所

勤務時間

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり

年収

580 万円　～　800 万円
月額：484,000〜667,000円 ※それぞれ月額139,920円〜192,785円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

保険

各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）

諸手当

・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール

休日休暇

・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日〜1月3日）