ポジション

カスタマーサクセス責任者候補：ERPカスタマーリレーション本部

仕事内容

【職務内容】
・経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
・重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
・約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
・複数プロダクト（安定期〜立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
・セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
・管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
・セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導

【募集背景】
当社の主力事業である経理財務向けSaaSプロダクト群は、安定期にある主力製品から急成長・立ち上げ期の新規製品まで多岐にわたり、事業全体として急成長を遂げています。この成長をさらに加速させ、強固な顧客基盤を築くため、約70名が所属するカスタマーサクセス部門の次期リーダーを募集いたします。 本ポジションには、管掌役員直下で経営視点を持ち、GRR（Gross Revenue Retention）の向上という重要ミッションを担っていただきます。セールスや開発など他部門との友好的な関係を構築し、全社を巻き込みながら事業成長を牽引いただける、将来の本部長を見据えられる人材を求めています。

【このポジションの魅力】
・事業成長の鍵を握る、大きな裁量権
カスタマーサクセス領域の最高責任者として、戦略立案から組織構築、予算執行まで、この領域における大きな裁量をお任せします。経営陣と密に連携し、事業戦略の根幹に関わっていただく重要なポジションです。自らの意思でLTV（顧客生涯価値）最大化に向けた施策を推進し、会社の成長に直接貢献するダイナミズムを実感できます。

・大規模組織と多様な事業フェーズを牽引する経験
約70名規模の部門を率い、安定期から立ち上げ期まで多様なフェーズのプロダクト群を横断した、難易度の高い組織戦略の策定・実行に挑戦できます。キャリアにおける貴重な経験となることをお約束します。

・事業成長の核心を担う経験
「顧客の声」が最も集まる部門のトップとして、プロダクト開発やマーケティング、営業戦略の意思決定に深く関与します。顧客起点で事業全体を動かし、会社を成長させるトリガーとなる経験を積むことができます。

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
・B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験
・30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む）
・SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験
・部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験
・営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験

【歓迎】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験
・経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など）
・複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験
・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験

【求める人物像】
・部門の垣根を越え、常に会社全体の最適を考えて行動できる方
・他部門のミッションや立場を尊重し、粘り強い対話を通じて建設的な関係を構築できる方
・現状に満足せず、困難な課題にも粘り強く向き合い、変革を最後までやり遂げる力のある方
・完成された環境ではなく、自ら仕組みや文化を創り上げていくプロセスを楽しめる方
・当社のMission・Vision・Valueに共感し、体現してくださる方
・高い熱量とパッションでチームを鼓舞し、事業を前進させる強いリーダーシップをお持ちの方

事業内容

複数の口座情報を一括管理し、家計簿を自動作成する、個人向けの資産管理、家計管理サービス「マネーフォワード」および中小企業向けクラウドサービス「MFクラウド」の開発、提供

職種

営業カスタマーサクセス

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

変更の範囲：
会社の定める場所

勤務時間

始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり

年収

700 万円　～　1500 万円
月額：584,000〜1,250,000円 ※それぞれ月額168,805円〜月額361,280円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

保険

各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）

諸手当

・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール

休日休暇

・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日〜1月3日）