ポジション

カスタマーサクセス：メールディーラー

仕事内容

【職務内容】
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援・活用支援業務をお任せします。

＜具体内容＞
導入支援（オンボーディング）
・サービス運用開始へ向けた導入支援業務
・顧客の業務を深く理解し、課題解決に向けた運用構築を伴走型で実施

運用提案（オンゴーイング）
・運用開始後の顧客に対する継続支援
・必要に応じたアップセル／クロスセル提案

・対応件数：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・打ち合わせ方法実施：オンライン、電話、メール
※担当顧客により異なります。

＜取り扱いサービス＞
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』

・「メールディーラー」は、チーム全員のメールの対応状況を見える化し、返信漏れや二重返信を防止するメール共有管理システムです。
・メール共有管理システム、16年連続売上シェアNo.1を取得しています！※

※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）

【募集背景】
ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

【教育体制】
＜オンボーディング＞
ご入社後、一人で顧客対応できるまでに3か月前後を想定しています。
※未経験の方でも、きちんと習得いただけます！

＜入社後1か月間＞
インプット：製品知識、周辺知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット：顧客対応の練習、模擬デモンストレーション等

＜入社後2～3か月間＞
1か月目の座学的なインプット・アウトプットをもとに、実践での顧客折衝に踏み込んでいただきます。
インプット・アウトプット：導入支援中の顧客対応問い合わせ等

＜入社後4か月以降＞
顧客の難易度に応じて、先輩社員の同席をするか、一人で対応するかを案件ベースで決めていきます。

【成長・キャリア支援】
＜振り返りミーティング/進捗管理＞
顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。

＜目標管理面談＞
月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

【研修制度】
＜共通研修＞
オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修

＜階層別研修＞
新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修

＜ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP）＞
半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。

【ポジションの魅力】
1. 社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる
日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。ラクスの提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わっていただけます。

2. 短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる
ラクスのサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。そのため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。

3. 複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につく
サービス導入により、ただフローをシステム化するのみではなく、顧客課題に沿った提案が求められます。顧客課題の中には、お客様もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスもあり、様々な業界の複数顧客に伴走いただく中で、本質的な課題特定、課題解決の能力が身に着けられます。

変更の範囲：
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

必要業務経験

【必須】
・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験

【歓迎】
・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

【求める人物像】
・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方
・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方
・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方
・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

事業内容

IT技術を、「楽」に企業の発展に活用できるように。
お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援しています。

■ CLOUD BUSINESS（クラウド事業）
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。

■ IT人材事業(提供:ラクスパートナーズ)
「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。

職種

営業カスタマーサクセス

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

変更の範囲：
会社の定める場所

勤務時間

9:00〜18:00（休憩時間:60分）
9:00～18:00（休憩60分） タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

年収

567 万円　～　661 万円
(例)年収567万の場合 月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 賞与：年2回（6・12月） 昇給：年1回（5月）

保険

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、雇用保険、厚生年金、労災保険

諸手当

・交通費支給
- 上限10万円／月
・家族手当
- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・私服通勤
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
・ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
・時短勤務制度
- 育児
- 介護
・その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

休日休暇

・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・シックリーブ
・時間休暇
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇