ポジション

カスタマーサクセス/インサイドセールス：ジョブメドレー

仕事内容

【職務内容】
＜ミッション＞
・ジョブメドレーを利用する顧客の採用活動を支援し、サービス活用の最大化と長期的な関係構築を実現すること

＜業務例＞
「ジョブメドレー」を利用いただく顧客事業所に対し、採用成功に向けたサポートと提案を行います。顧客の課題に寄り添い、サービスの効果を最大化することで採用成功を支援します。

所属はカスタマーサクセス部またはカスタマーサポート部（掲載提案チーム）のいずれかです。ご経験に応じてメンバーまたはリーダー候補としてご担当いただきます。ご志向やご経験を選考過程でお伺いした上で配属先を決定し、オファー時に通知いたします。

1. カスタマーサクセス部
・利用促進・フォロー
　-新規契約顧客へのオンボーディング対応
　-問い合わせ対応、求人掲載後の進捗確認、利用状況のモニタリング
　-休眠顧客に対する活用促進のアプローチ
・顧客の採用課題解決のサポート・アップセル提案
　-顧客の課題をヒアリングし、求人内容の改善提案
　-採用成功に向けたオプション商品の提案
・（リーダー候補の場合）チームのKPI設定・管理や育成

2. カスタマーサポート部（掲載提案チーム）
・インサイドセールス
　-他施設・他職種の求人掲載の追加提案
　-既存顧客への追加掲載提案
　-休眠顧客への電話、メールでの利用再開提案
　-求人内容のヒアリング
　-社内求人制作チームへの連携

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集するカスタマーサクセスポジションは、増え続ける既存顧客領域を強化・牽引する、非常に重要な役割です。
今後の事業成長を見据え、カスタマーサクセス組織をリニューアルするため、増員募集を行っています。

【部署の特徴や魅力】
・「サービスは導入したけれど、使いこなせない」「忙しくてなかなか採用活動に時間を割けない」といった、顧客の課題を直接解決する仕事です
・成果報酬型のジョブメドレーは導入はスムーズである一方、多忙な医療現場では十分に活用できておらず、採用活動が十分に進まないケースも少なくありません
・このような顧客の課題に応じて最適な提案・サポートを行うことで、採用成功に貢献できるポジションです
・業務を通じて医療ヘルスケア領域の人材不足という社会課題の解消に直接的に貢献できます
・組織拡大期のため、大きな裁量のもと自分の提案や行動が組織の成長に直結する環境です

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
・顧客折衝経験（個人・法人問わず）
・売上・件数などの定量目標やKPIを追い、成果を上げてきた経験（目安2年以上）
　例：セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/テレマーケティング/美容クリニックスタッフ

【歓迎】
・人材/IT企業での就業経験
・メンバー育成やチームマネジメント経験
・新規営業の経験

【求める人物像】
・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
　https://www.medley.jp/team/culture.html
・顧客のお困りごとを解決したい志向をお持ちの方
・傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
・スピード感を持ち、多くの案件や顧客を対応できる方

事業内容

人材採用プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業

【主なサービス】
・医療介護従事経験者が運営する就職・復職・転職のための求人サイト「ジョブメドレー」
・クラウド診療支援システム「CLINICS」
・オンライン診療アプリ「CLINICS」
・医療辞典「MEDLEY」
・医療につよい老人ホーム検索サイト「介護のほんね」
など

職種

営業カスタマーサクセス

勤務地

東京オフィス：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

変更の範囲：
その他会社が認めた場所

勤務時間

10:00〜19:00
9:00-18:00 ※休憩1時間含む ・時間外労働：みなし残業30時間が含まれます

年収

400 万円　～　800 万円
基本給：27万~54万円 固定残業代：6.3万~12.6万円（固定残業時間30時間分） 昇給・賞与：年2回

保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

諸手当

・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・選択型確定拠出年金制度　※正社員、契約社員が対象

休日休暇

・完全週休2日制（土、日曜日）
・祝日
・年末年始
・有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）