ポジション

カスタマーサクセス/テックタッチ：クラウドサイン

仕事内容

【職務内容】
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。

・ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
・ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
・HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
・カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
・持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
・サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
・業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
・各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
・ヘルススコアの構築

【募集背景】
当社は、電子契約のリーディングカンパニーとして、日本の働き方改革を牽引しています。

クラウドサイン®︎は多くの企業への導入が進み、新規プロダクトである「クラウドサインレビューやクラウドサインカンリなど既存・新規プロダクト共に想定以上の成長推移を記録しています。

この事業成長の中で著名企業からのご契約も増加しており、対象顧客の爆発的な増加に伴い、今後はより多くのお客様に対してクラウドサインの利活用を促進するため、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を強化したく本ポジションを募集します。

【サービス／事業部について】
・クラウドサイン®︎

クラウドサイン®︎とは、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサインレビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。
※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」（電子契約ツール2023年度実績）市場占有率

【募集部門の紹介】
・クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。

今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

【ポジションの魅力】
日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。

・業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味
電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。

・大規模顧客基盤に対してロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供への挑戦
数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築・運用することで、サービスの価値を最大化する挑戦ができます。

・多様な業界・業種に向き合える
あらゆる業界・業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。

・データドリブンな意思決定
お客様の行動データを活用し、論理的思考力と分析力を存分に活かせる環境です。

【参考資料】
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 朝倉
15年働きたいと思える企業で　事業の進化をこの目で見届けたい
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920862

変更の範囲：
会社のすべての業務

必要業務経験

【必須】
・SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
・行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
・複数部門との調整・折衝経験
・論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
・課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験

【歓迎】
・テックタッチ領域で高い成果を出してきた方
・コンテンツマーケティング もしくはカスタマーマーケティングの経験
・BtoB領域のメディアディレクション経験
・ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験
・HubSpot・Salesforceのツール活用経験

【求める人物像】
「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、下記のような人物を募集しています。

・顧客志向：クラウドサインの理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
・コミュニケーション能力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・学習意欲：常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
・スタートアップ精神：スタートアップを成功させることに関心があり、積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方
・成長意欲：変化や成長を主体的に楽しめる方
・行動力：自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方

事業内容

弁護士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
弁護士ドットコムキャリア・EXCAREERの運営
BUSINESS LAWYERSの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムトピックスの運営
クラウドサインの開発・運営

勤務地

東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル

変更の範囲：
本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）

年収

454 万円　～　788 万円
＜月額＞378,750（98,600）～656,838円（170,900円） ・基本給：月額から（ ）内の固定残業手当（基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額）を除いた額

保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

諸手当

・社内表彰制度
・企業型DC制度
・従業員持株会
・部活動補助制度
・住宅手当
・自転車通勤制度
・書籍購入補助制度
・定例懇親会
・ビアバッシュ
・シャッフルランチ制度

休日休暇

・土日祝祭日
・夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・妊婦特別休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇 短時間勤務（育児・介護）