ポジション

顧客/従業員体験コンサルタント - ソング本部

仕事内容

仕事内容
顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。

顧客/従業員体験コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。
お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。
当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。

◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築

◆具体的なプロジェクトの例
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上

必要業務経験

◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方

?応募要件
下記いずれかに該当する経験をお持ちの方
・ストラテジーコンサルティング
・ビジネスコンサルティング
・テクノロジーコンサルティング
・経営企画・事業企画・営業・販売・カスタマーサービス業務理解・経験
・通信・ハイテク・メディア・エンターテイメント/製造・小売・流通・消費財・ヘルスケア・自動車・トラベル/金融/素材・エネルギー/官公庁のいずれかの業界経験


◆求める経験・スキル
＜スタッフレベル＞
以下①②いずれかに該当する方
①コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
②コールセンター/カスタマーケア領域のトランスフォーメーション、立ち上げ、統合に関わった経験のある方、ソリューションに詳しい方、マネジメント経験がある方

＜マネジャー以上＞
スタッフレベルの経験・スキルに加え、
・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験
・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方

・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方
・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

事業内容

ストラテジー、コンサルティング、デジタル、テクノロジー、オペレーションズの5つの領域において、日本を代表する顧客企業へソリューションを提供している、社員数41万超の総合コンサルティングファームです。世界屈指のビジネスブランドとして56カ国200都市に展開しており、120カ国以上の大手企業･官公庁にサービスを提供しています。 (戦略コンサルティング／デジタルコンサルティング／テクノロジーコンサルティング／アウトソーシングサービス）

職種

/

勤務地

東京都 港区赤坂 1-11-44 赤坂インターシティ

勤務時間

9:00〜18:00

年収

500万円〜2000万円

保険

・財形貯蓄 ・退職金制度 ・各種法人会員及び契約施設・ホテル ・各種クラブ活動

諸手当

出張、財形貯蓄、クリスマスパーティ、各種法人会員及び契約施設・ホテル、カフェテリアプラン、ESPP（従業員株式購入プラン）、カウンセリング支援

休日休暇

完全週休2日制（土･日）、祝日、年末年始、傷病休暇、生理休暇、介護休業、母体保護休暇、配偶者出産休暇、育児休憩、子の看病休暇、出産休暇、育児休業、育短勤務、在宅勤務制度（職種により