ポジション

新規事業推進メンバー（カスタマーサクセス領域）：福利厚生事業本部

仕事内容

【職務内容】
私たちのチームでは、福利厚生制度を導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、制度の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

＜具体的な担当業務＞
お客様対応
・福利厚生制度の導入コンサルティング
・従業員向けの説明会開催やサポート
・顧客サポートとアドバイス

チーム支援
・ナレッジの蓄積と共有
・サービスの仕様検討・改善
・オペレーションの課題設定・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

＜ミッション＞
・顧客企業の福利厚生制度設計、運用を支援を行い、長期的に制度運用が可能な状態を構築する
・顧客企業の従業員への案内を行い、利用率を最大化する

【募集背景】
福利厚生事業本部は、スタートアップの シャトク(※) がマネーフォワードにジョインしたことを機に立ち上がりました。
サービスの基盤は整いつつありますが、今まさに「磨き上げ」と「スケール化」に向けた仕組み作りが必要なフェーズです。

その中で、私たちは、この新規事業を急成長させる推進メンバーを求めています。
最初のミッションは、顧客企業の導入・活用を支援するカスタマーサクセス領域です。
多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、そこで得た顧客の声やデータを、プロダクト改善や事業戦略に活かし、事業成長を加速させていくことができる仲間を募集しています。

※シャトク についてのご紹介
https://note.business.moneyforward.com/n/n6dee5ff80ed1

【ポジションの魅力】
・事業の0→1→10フェーズを体感できる
サービス基盤は整い始めていますが、まだまだ改善余地が多いアーリーフェーズ。自らの提案や施策が、事業成長のスピードや方向性を大きく変える環境です。

・カスタマーサクセスが“ゴール”ではなく“手段”
最初のミッションは顧客企業の導入・活用支援ですが、得られる顧客インサイトをプロダクト改善やオペレーション改革、営業戦略にも活かせます。顧客接点から事業全体の改善まで一貫して関われます。

・事業成長に直結する意思決定に関われる
開発・営業・マーケティング・経営層との距離が近く、現場の声をダイレクトに戦略や機能開発に反映できます。

・幅広いスキルが磨かれる
カスタマーサクセススキルはもちろん、データ分析、プロジェクト推進、事業改善提案、部門横断コミュニケーションなど、新規事業の成長に必要な能力を実践で身につけられます。

・社会的意義の高い領域
福利厚生を通じて企業の魅力を高め、従業員の生活や働きがいを向上させるという、社会的インパクトの大きい事業に携われます。

【参考情報】
・マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）
https://note.moneyforward.com/?gs=85ee26fec325

・マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）
https://note.business.moneyforward.com/?gs=70dfea1f1502

・マネーフォワードクラウド プロダクトサイト
https://biz.moneyforward.com/

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
・新規事業やサービスの立ち上げ・成長に関心があり、自ら課題を発見して行動できる方

また、以下いずれかの3年以上のご経験
・プロジェクトマネジメント
・企業向けの提案営業や導入コンサルティング
・カスタマーサクセス
・企業規模の大きい企業へのセールス
・顧客支援やアカウントマネジメント業務

【歓迎】
・マネジメントのご経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・福利厚生に関する知見

事業内容

複数の口座情報を一括管理し、家計簿を自動作成する、個人向けの資産管理、家計管理サービス「マネーフォワード」および中小企業向けクラウドサービス「MFクラウド」の開発、提供

職種

営業カスタマーサクセス

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

変更の範囲：
会社が定める勤務場所

勤務時間

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり

年収

530 万円　～　900 万円
月額：442,000円〜750,000円 ※それぞれ月額127,815円〜月額216.700円の固定手当を含む。 ・昇給 基本報酬改定は年2回（7月/1月） ・賞与 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

保険

各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）

諸手当

・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール

休日休暇

・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日〜1月3日）