求人情報詳細

楽天ペイメント株式会社 ポイントカードシステム部:エンジニアリングマネージャー / 応相談


ポジション

楽天ペイメント株式会社 ポイントカードシステム部:エンジニアリングマネージャー


仕事内容

Job Description:
楽天・事業について
私たちは、累計発行額が3兆円を超えた「楽天ポイント」の広範な市場プレゼンスを活用しています。楽天グループのさまざまな企業とサービスを統合し、オフライン店舗でのキャッシュレス決済サービスを急速に拡大することで、「楽天エコシステム」を構築しています。
私たちの決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど、約500万のオンラインおよびオフラインの場所で利用可能です。さらに、約100万の交通関連の電子マネー利用場所でも利用でき、その利用可能な場所は継続的に拡大しています。
私たちの使命は、顧客と小売業者が互いに力を与え合う、活気に満ちたつながりのある社会を実現するキャッシュレス決済ソリューションを創造することです。
消費者向けには、親しみやすく、便利で安全な取引をスローガンに、使いやすさに重点を置いたサービスを通じて、より良い日常生活を提供することを目指しています。
小売業者向けには、さまざまなビジネスに対応した多数の取引サービスを提供しています。小売業者はまた、楽天会員に合わせたマーケティングプログラムの恩恵を受けることができます。
私たちは、楽天ペイ(QRコード決済)、Edy(電子マネー)、楽天キャッシュ(オンライン電子マネー)、楽天チェック(チェックインサービス)、楽天ポイントカード(ロイヤリティプログラム)など、さまざまな決済関連サービスを提供しています。

部署・サービスについて
ペイメントシステム部では、決済サービスに関連するシステムサービスの企画、UI/UXの設計・実装、基本および詳細なシステム設計、コーディング、テスト、運用までを一貫して担当しています。サービスの拡大に伴い、大規模なシステムの企画、構築、運用の経験を積むことができます。
さらに、顧客のフィードバックを直接聞くことで、サービスの継続的な改善を行っています。サービスを実店舗やエンドユーザーに提供し、顧客、パートナー、コミュニティ、社会がイノベーションと活発なコミュニケーションを通じて互いに力を与え合う、活気に満ちた社会を育むことを目指しています。
ポイントカードシステム部は、楽天チェックおよび楽天ポイントカードに関連するすべてのサービスを担当しています。ポイントカードバックエンド開発グループは、楽天ポイントカードサービスのバックエンドサービスの構築を担当しています。

ポジション:
募集背景
日本におけるキャッシュレス取引の増加に伴い、組織が拡大しており、サービスとチームを管理する強いリーダーを求めています。

業務内容
このグループのエンジニアリングマネージャーとして、コアバックエンドプラットフォームをリードしていただきます。チームメンバーの管理、戦略、運用、ステークホルダーマネジメントを含む全体的なサービスの責任を負います。シニアマネージャーおよび場合によってはゼネラルマネージャーに報告し、日々の運用とプロジェクトの進捗を管理します。優れたリーダーとして期待されるように、チームの成長と発展を支援し、メンバーがキャリアの次のステージに進む手助けをし、組織全体の基準を引き上げる責任も負います。

また、以下の業務も担当していただきます:
・事業部門、モバイルアプリチーム、インフラチームなど、会社全体のステークホルダーと連携し、プラットフォーム戦略の定義をサポートするとともに、その実装をリードして、クライアントやユーザー(外部を含む)に意味のあるサービスを提供します。
・割り当てられたプラットフォームを管理し、安定性と品質を確保しながら、製品戦略を設定し、新機能や改善を提供します。
・プラットフォーム戦略、ロードマップ、運用計画を定義するサポートを行い、特に主要なクライアントを含むステークホルダーに影響を与え、共通の目標に向かって協力するよう働きかけます。
・多様な役割を持つメンバーが集まる組織のラインマネジメントにおいてチームをリードし、次世代のリーダーのコーチングに特に重点を置きながら、メンバーのキャリア開発と成長を支援します。
・チームとサービスの継続的な優秀さと効果的な成長を促進する組織文化を構築します。
・財政責任を果たし、適切な投資が行われていることを確認するために予算を管理します。

働く環境
正社員:20名
パートナースタッフ/業務委託:20名
正社員の半数以上はさまざまなバックグラウンドを持つ外国籍で、その他は主に日本人です。
主に中途入社のメンバーになります


必要業務経験

必須要件:
・人材管理経験:10名以上の多文化チームのリード(4年以上)
・高トラフィックで重要なプラットフォームの構築および運用経験
・本番環境における問題への強いオーナーシップと責任感
・組織の広範なレベルでのコミュニケーション経験
・ビジネスと技術の両方を理解し、適切な意思決定を行い、ステークホルダーと有意義な会話ができる能力
・日本語と英語の両方に堪能であること

歓迎要件:
・SpringBootなどのWebアプリケーションフレームワークを使用したWeb開発
・Java 17以降を使用したアプリケーション開発
・開発プロセスを改善するためのMavenやCI/CDツール
・ソフトウェアリファレンスを参照し問題を解決するためのLinuxとネットワーキングの基本的な理解
・MySQLなどのRDB開発、データモデリングを含む
・Gitなどを使用したソースコード管理
・品質保証
・DockerまたはKubernetes


事業内容

・インターネットショッピング事業
・ブックス事業
・証券事業
・クレジットカード事業
・トラベル事業
・プロスポーツ事業


職種

/


勤務地

東京都 世田谷区 玉川一丁目14番1号


勤務時間

9:00〜17:30


年収

応相談


保険

厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険


諸手当

・通勤手当:月額5万円迄支給
・厚生年金基金
・退職金制度
・ストックオプション
・従業員持ち株会
社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・社内託児所
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa 」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)
・クラブ活動
・納会
・ファミリーデー
など


休日休暇

・土曜、日曜、祝日
・夏期冬期休暇
・年次有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・結婚休暇
など


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部署・サービスについて
楽天グループの中核サービスである「楽天市場」や「楽天トラベル」を抱えるコマース&マーケティングカンパニーの各種カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、楽天ファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。
お客様との接点を持ち、顧客の声が集約されている当部門は、コマース&マーケティングカンパニーの各サービスの事業運営においても重要視されており非常にやりがいを感じていただけます。

ポジション:
募集背景
サービスの成長に伴い、顧客のニーズが多様化しております。
また、日々進化するカスタマーサポート領域でのAI活用による品質と生産性の両立も喫緊の課題です。
こういった変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つメンバーの力が必要となってきています。

業務内容
楽天ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。

具体的には、以下を行います。
・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化
・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進
・顧客育成(クロスユースなど)プランの企画と推進
・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理

なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。

働く環境
担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。
総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。
新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。
中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。"> オペレーション統括部 顧客管理部...


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