ポジション

カスタマーマーケティング　（リーダー候補）

仕事内容

モバイル/タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。
顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。
将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
1. コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES/NPS等）
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

2. サービス価値の向上/開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応/保証メニューの最適化

3. 多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
・クレーム/問い合わせ対応の判断

4. オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

必要業務経験

【必須】　　
・事業会社で自ら手を動かしてマーケティング業務に携わってきたご経験（1年以上）
・テックタッチでの顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上）

【歓迎】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど既存顧客向けの業務に携わったご経験
・自律的に課題抽出し、仮説立案から推進まで行える力
・プロジェクトマネジメントスキル

【求める人物像】
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

事業内容

高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、「キャリア」「介護事業」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の戦略的事業領域において解決を目指しています。

【主なサービス】
・介護事業者向け経営支援サービス
・高齢者住宅情報
・介護従事者向けコミュニティ
・介護職向け求人情報
・病院事務長向け経営情報
・認知症情報ポータル
・糖尿病情報ポータル
・（シンガポール他15か国）医療従事者向け医薬情報サービス
など

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都港区

勤務時間

8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

年収

500万円〜690万円

保険

社会保険完備

諸手当

・交通費支給（月35,000円まで）
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
・スキルアップ手当（150,000円）
・従業員持株制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度

休日休暇

・完全週休2日制
・祝日（当社カレンダーによる）
・年末年始休暇
・育児短時間措置
・産前産後休暇
・有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護看護休暇
・妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、
予めご了承ください。