ポジション

カスタマーサクセスマーケティング

仕事内容

【職務内容】
楽楽クラウドCS組織におけるカスタマーマーケティング担当は、楽楽クラウドCS領域横断のオンライン基盤の構築と運用を担う組織で、データドリブンなマーケティング戦略の立案と実行により、CS領域において獲得可能な収益・利益の最大化に貢献します。

＜戦略基盤構築・運用活動＞
・カスタマーサクセスサイト基盤（コンテンツマネジメントシステム）の構築・運用
・コミュニケーション基盤（マーケティングオートメーション）の構築・運用
・マーケティングデータ基盤（データウェアハウス・データマート）の構築・運用
※カスタマーマーケティング組織では上流工程（要求定義・要件定義）および
　運用工程を担当し、設計・実装は情報システム部門等の専門組織が担います
　
＜財務成果創出活動＞
・オンボーディングコンテンツ（マニュアル・FAQ等）の企画・作成
・オンゴーイングコンテンツ（活用ナレッジ・顧客事例等）の企画・作成
・アップセル・クロスセルを目的とした販促施策（メール・ウェビナー等）の企画・実行
・オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客顧客接点の維持・拡大

【募集背景】
近年、バックオフィス向けSaaS市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。カスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションは、オンラインチャネルにおける施策立案と実行による成果創出をするチームです。
「楽楽クラウド」の顧客基盤の統合管理や、データドリブンなCS活動の実践が重要になります。今回、3ヵ年で4万社に達する予定の契約顧客に向けたマーケティング施策の実行を担うカスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションの人材増員をする事となりました。
*「楽楽クラウド」：楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠

【扱うサービス】
累計20,000社以上の導入実績があるラクスの楽楽クラウド(詳細は下記)。
※2023年11月時点。

・楽楽精算
国内で最も選ばれているクラウド型経費精算システムで、約12,000社の企業の皆様に利用いただいています。会社規模や業種を問わず、幅広い企業の経費精算を効率化します。
https://www.rakurakuseisan.jp/

・楽楽明細
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1（※）の製品となります。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」
https://www.rakurakumeisai.jp/

・楽楽販売
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3,000社以上の企業様に選ばれています。
https://www.rakurakuhanbai.jp/

・楽楽勤怠
クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」は2020年度から販売スタート致しました。
「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」等の複数クラウドサービスを展開していることもあり、これまで蓄積されてきたノウハウに基づく、手厚いサポート体制を大きな強みとしています。
https://www.rakurakukintai.jp/

【配属部署】
楽楽クラウド事業本部　カスタマーサクセス戦略部　カスタマーサクセス戦略2課

カスタマーサクセス戦略2課はマネージャー含め23名（男女比は1:4です）で構成されています。(2024年10月現在)

①カスタマーマーケティングチーム、②カスタマーサポートチームに分かれており、今回の募集は①カスタマーマーケティングチームへの配属となります。

【ポジションの魅力】
「楽楽精算」「楽楽明細」はラクスの主力製品であり高い認知がありラクスの主力製品になっています。また「楽楽販売」「楽楽勤怠」においては、今後の新たな柱として成長フェーズを迎える製品でもあり、これらの「楽楽クラウド」は毎年堅調に成長を続けている一方、まだまだ白地の多い市場であるため、マーケットリーダーとしてさらなる事業拡大を目指しております。

今回のカスタマーマーケティング組織では、「楽楽シリーズ」ご契約顧客全体に対するマーケティング戦略の立案と実行を担うポジションとなります。「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というＳａａＳ業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることが可能です。

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
下記いずれかのご経験1年以上
・カスタマーマーケティング関連業務
・デジタルマーケティング関連業務
・データマネジメント関連業務
・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験

【歓迎】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験
・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験
・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験
・Looker、またはその他ＢＩツールを活用したダッシュボード構築・運用経験
・SQLやデータ分析ツールの使用経験／知識

【求める人物像】
・定量的な分析が得意な方、好きな方
・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方
・PDCAサイクルを主体的に回せる方
・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方
・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる

事業内容

IT技術を、「楽」に企業の発展に活用できるように。
お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援しています。

■ CLOUD BUSINESS（クラウド事業）
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。

■ IT人材事業(提供:ラクスパートナーズ)
「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。

職種

マーケティング / マーケティングマネージャー

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿

変更の範囲：
会社の定める場所

勤務時間

9:00〜18:00（休憩時間:60分）
9:00-18:00 タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

年収

549 万円　～　768 万円
（例）年収549万の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません ・昇給 年1回（5月） ・賞与 年2回（6月、12月）

保険

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、雇用保険、厚生年金、労災保険

諸手当

・交通費支給
- 上限10万円／月
・家族手当
- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・私服通勤
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
・ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
・時短勤務制度
- 育児
- 介護
・その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

休日休暇

・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・シックリーブ
・時間休暇
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇