ポジション

カスタマーサクセス／アカウントマネージャー（上海）

仕事内容

1)新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・改善・実行
・意思決定者や利用ユーザーとのMTGを通じて、顧客の達成したい課題や事業成果を把握し、適切なマイルストンの設定とオンボーディングゴールを顧客と合意する
・顧客の状況に応じた導入研修の企画・実施し、顧客が期待するビジネス成果実現に向けた効果的なサービス活用方法を提案

2)オンボーディングが完了した顧客に対する、プロダクト定着支援や他サポートの提供
・サービス活用状況のモニタリングと活用状況に応じた追加支援の実施
・サービスの活用・情報収集に関する、顧客からの高度なお問い合わせに素早く対応
・定期的なオンライン/オフラインでの各種セミナーやイベント企画、運営情報発信

3)既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応
・意思決定者およびキーマンへの契約更新提案の実施
・課題に応じた問題解決アクションの実施
・利用状況やさらなる期待成果に基づく契約拡大の提案

4)顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善
・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックの社内共有
・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案

必要業務経験

【必須】以下のすべてに当てはまる方
・顧客とのプロジェクト立案・推進業務、あるいは営業としてのアカウントマネジメント業務経験3年以上
（具体的にはコンサルティング、営業、カスタマーサクセスなどの職種をイメージ）
・中国語および日本語がビジネスレベル以上で、日本語でのクライアントマネジメントが可能である方
※英語の流暢さ（書く、話す、読む）はプラスですが、必須ではありません。
・「顧客の成功」を目的とした様々な業界の顧客課題を理解し、解決ことに喜びとやりがいを強烈に感じる方
・中国事業の拡大にコミット出来る方

【歓迎】
・SaaSなどテクノロジー業界のような、速いペースのビジネスに関わりたい方
・金融機関などProファームでの経験がある方
・自らで機会を創り、成長しようと努力出来る方
・専門家インタビューの経験がある方
・組織立ち上げやマネジメント経験がある方
・自チームにおけるKPI／KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推進経験のある方

事業内容

企業活動の意思決定を支えるビジネス情報インフラの提供

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

中国上海

勤務時間

・所定労働時間：8時間/1日 ※コアタイムなしのスーパーフレックス

年収

615万円〜850万円

保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

諸手当

・交通費支給（上限 5万円/月）
・子供手当
・結婚休暇＆お祝い金
・出産祝金
・傷病見舞金
・資格取得奨励金
・病児保育補助
・介護支援補助
・シッター代補助
・スーパーフレックス制度
・リモートワーク制度
・ロングバケーション制度
・保育料補助制度
・メンター制度
・自転車通勤補助制度
・カフェ代補助制度
・奨学金補助制度
・産休・育休制度
・副業OK
・子連れ出社OK

休日休暇

・完全週休2日制(かつ土日祝日)
・有給休暇10日～20日
・年末年始4日
・その他（例年12月31日～1月3日）