ポジション

カスタマーサクセス

仕事内容

サービスを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、サービス活用のオペレーション設計を行います。

＜具体内容＞
1.サクセスフロント
・サービス導入後のオペレーション設計
-受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
-活用促進の支援
-運用プロセスの改善提案
-活用率向上施策の実行
・クライアントからの問い合わせ対応

2.サクセスオペレーション
・サービス導入後の運用プロセス管理、運用
・チームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理
・インシデント等発生時の対応
-サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション
-未然/再発防止のための改善策実行
・システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など

必要業務経験

【必須】下記いずれかのご経験
・法人営業経験3年以上（無形・有形を問わず）
・プロジェクトマネジメントの経験2年以上
・事業会社でのCS経験3年以上

【歓迎】
・webサービスの導入支援、導入作業の経験
・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験
・toBのフィールドセールス（新規営業）経験
・代理店営業/パートナーセールス経験

【求める人物像】
・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方

事業内容

モビリティSaaSの運営

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都中央区（リモート勤務）

勤務時間

フレックスタイム制

年収

500万円〜800万円

保険

各種社会保険完備

諸手当

・交通費支給
・PC貸与

休日休暇

・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など）
・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
・有給休暇（就業規則に準ずる）