ポジション

医療コンシェルジュ 兼 拠点支援

仕事内容

【職務内容】
新規立ち上げの国際的なクリニックにおいて、外国人・日本人双方の患者様が安心して医療を受けられるよう、来院から帰国までのサポート、医師等との橋渡しをしていただきます。
また、現場でのコンシェルジュ業務だけでなく、コンシェルジュ業務の標準化や仕組み作り、現地のコンシェルジュとの連携や新規拠点の立ち上げやマネジメントも担っていただくことを想定しています。

＜コンシェルジュ業務＞
・問い合わせ対応（症状のヒアリング、トリアージを行い、適切な受診の促し）
・来院から帰宅までのアテンド（診察前の問診、診察時の通訳、検査の帯同、薬の手配、帰宅手段の確保）
・診察後のフォローアップ
・保険請求に必要な書類の作成・サポート
・未払い金のフォロー対応
・業務改善企画と実行
・医師・看護師など他職種と連携し、円滑なクリニック運営の実現

＜事業関連業務＞
・各医療機関のデータ収集
・各医療機関との情報共有ミーティングの企画・運営
・新規拠点立ち上げにおける業務フロー構築、標準化、及び継続的な改善提案
・現場スタッフの育成、マネジメント、フォローアップ
・現場の課題把握、及び事業部内メンバーを巻き込んだ課題解決の主導

【募集背景】
この度、私たちは支援先拡大に伴い、体制強化のための増員を行います。
外国人来日渡航者向けに質の高い医療を提供することを目指す、国際色豊かな医療機関となります。
多様な文化背景を持つ患者様一人ひとりに寄り添い、安心と信頼を提供することが私たちの使命です。

新規立ち上げというフェーズは、常に変化と挑戦に満ちています。
国際的な医療環境は、多岐にわたるニーズと複雑な状況を生み出しやすく、医療提供体制における標準化と効率化が不可欠です。このような多忙で変化の激しい環境において、患者様に対する「やわらかい雰囲気」での接遇ときめ細やかなサービス提供を安定的に実現し、かつ事業拡大を牽引できる体制を構築することが急務です。

そこで、私たちはこの新たな挑戦を共にし、患者様への最高の接遇を提供しつつ、現場のオペレーション全体を統括・推進してくださるリーダーシップのある人材を募集いたします。多様なニーズに「柔軟に対応」し、主体的に拠点運営をリードできる方をお迎えすることで、より質の高い医療サービスを提供し、地域社会に貢献していきたいと考えております。特に、医療業界でのご経験やコーディネーターとしてのスキルに加え、チームマネジメントや業務設計のご経験をお持ちの方を歓迎いたします。

【事業内容】
外国人来日渡航者向けの救急医療サービスの提供を担っていただきます。
カスタマーである外国人来日渡航者がより安心安全に日本の魅力を堪能してもらえる様に、
緊急時の医療提供を速く、安心、安全に繋げる事を目指します。
同時に外国人受け入れ医療機関 (直営/提携含)に対しても外国人来日渡航者の受け入れから診療までのスキーム支援を実施し医療機関における新たな運営価値創出も目指します。

＜事業部mission＞
「繋げる医療で旅路をNICEに」
診療・処方に加えて、診療前後の”つながりを創る事”を大切にし、旅先での体調不良というネガティブ体験(絶望・不安)を、ポジティブ体験(希望)に変えることが、
本PJにおける医療の価値だと考えています。

変更の範囲：
会社の定める業務（ただし、就業規則に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

必要業務経験

【必須】
・ホスピタリティの高い接客経験または、チーム内外と柔軟かつ円滑に連携できる方
・英語でのビジネス会話レベルの語学力
・主体的に業務フローを設計し、推進・実行した経験のある方
・PCの基本スキル（Word、Excel、メール）

【歓迎】
・医療業界での勤務経験のある方
・医療通訳の経験がある方
・チームや拠点のマネジメント経験のある方

【求める人物像】
・変化の激しい環境に適応できる柔軟性
・現場の課題を見つけ改善を提案できる課題解決能力
・多様な背景を持つ方との円滑なコミュニケーション能力
・事業の成長にコミットし、自らの業務範囲を限定せず、主体的に新しい価値創出に挑めるチャレンジ精神

事業内容

・医療機関支援
・住宅訪問看護事業
・ホスピス事業
・メディカルケアレジデンス事業

勤務地

当社が指定する場所（*支援先医療法人にてオンサイト勤務） 全国転勤あり

変更の範囲：
会社の定める場所 （自宅、出向を命じる場合出向先の定める場所及び業務委託契約で定められる場所を含む。ただし、在宅勤務は会社が認めた場合に限る。）

勤務時間

9:00〜18:00（休憩時間:60分）
9:00～18:00（休憩 60 分） *裁量労働制：無 *残業：あり *就業時間、および休憩時間については、業務の都合により変更あり

年収

400 万円　～　550 万円
年収は経験や能力などを考慮し、当社規定により決定 ※管理職採用の場合、通勤交通費・残業手当は給与に含む

保険

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険

諸手当

・通勤交通費（月3万円まで）
・401k／企業型確定拠出年金制度
・慶弔見舞金制度
・単身赴任者住宅補助制度
・転任時各種手当制度
・研修制度あり
・従業員持株会制度（正社員、かつ入社6か月経過後に入会資格付与、入会申込は年2回）

休日休暇

・土曜、日曜、祝日、年末年始（12/30～1/3）
・有給休暇（初年度上限15日 *入社月により付与日数変動）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇