ポジション

カスタマーサクセス（リスクマネジメント担当）

仕事内容

自社サービスのご利用にあたり課題を抱えているお客様（事業所）に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。

・求職者や事業者への事実確認のヒアリング
・未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡（電話・メール・文書など）
・顧客とのコミュニケーション（状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成 など）
・必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート
・顧客が安心して再びサービスをご利用いただけるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供
・トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案

必要業務経験

【必須】
・法人顧客とのコミュニケーション・交渉経験（2年以上）
・トラブルや課題のある案件への対応経験
・論理的かつ誠実なコミュニケーション力
・情報を整理し、わかりやすく伝える力

【歓迎】
・コンプライアンス・法務関連の知識や実務経験
・弁護士や専門家と連携した業務経験
・BtoB領域での営業やカスタマーサクセス経験
・交渉スキームや合意形成のプロセス設計経験

事業内容

医療介護従事者向けの求人サイト、クラウド診療支援システム、オンライン診療アプリ、医療につよい老人ホーム検索サイトなどの提供

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都港区

勤務時間

10:00〜19:00（休憩時間:60分）
固定労働制 9:00-18:00 ※休憩1時間含む、時間外労働あり 時間外労働 みなし残業30時間が含まれます

年収

550万円〜900万円

保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

諸手当

・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・住宅補助（該当条件により月額3万円支給）
・選択型確定拠出年金制度　※正社員、契約社員が対象

休日休暇

・完全週休2日制（土、日曜日）
・祝祭日
・年末年始
・有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）