ポジション

カスタマーサクセス（管理職）

仕事内容

単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

必要業務経験

【必須】
・大学卒以上
・下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
　-IT、Saas業界で営業経験
　-コールセンター運営経験※システム知見不要
　-導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
　-開発経験

【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

事業内容

お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援。

＜主な事業＞
クラウド事業
IT人材事業

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都渋谷区

勤務時間

9:00〜18:00（休憩時間:60分）
9:00-18:00 タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

年収

1000万円〜1200万円

保険

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、雇用保険、厚生年金、労災保険

諸手当

・交通費支給
- 上限10万円／月
・家族手当
- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・私服通勤
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
・ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
・時短勤務制度
- 育児
- 介護
・その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

休日休暇

・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・シックリーブ
・時間休暇
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇