ポジション

カスタマーサクセス：Contract One

仕事内容

【職務内容】
「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。

・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）
・サービスの運用・活用支援
・継続利用率向上のための顧客折衝
・一部門から全社へ利用を拡大するための提案

定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。

これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。

＜サービスについて＞
AI契約データベース「Contract One」

【募集背景】
Contract Oneはすでに市場においてPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、導入企業数は順調に増加しています。
一方で、導入後の顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じて長期的な価値提供を実現するためには、さらなるカスタマーサクセス体制の強化が不可欠です。
今回の募集は、顧客の成長を支援しつつ、事業拡大の基盤となるCS組織を本格的に構築していくための採用です。

【組織構成】
カスタマーサクセスグループには約6名が所属し、カスタマーサクセス、リニューアルセールス、テクニカルサポートの担当に分かれています。

【組織のミッション】
Contract Oneは「契約を、すべてのビジネスの原動力に変える」というビジョンを掲げ、2021年にスタートしました。
従来の「契約書の保管・管理」から一歩進み、契約にまつわるすべての業務プロセスを効率化し、企業の成長を加速させるプラットフォームを目指しています。
現在は急速に導入が進んでおり、契約DXの新しいスタンダードを確立するフェーズにあります。まだ完成された答えはありませんが、「契約を起点にビジネスを変革する」という大きなテーマに挑戦しています。

【ポジションの魅力】
・顧客業務の変革に深く入り込める
単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます。業務理解から課題設定、改善提案まで、一気通貫で関われる点が大きな特徴です。

・事業を進化させる手応えを得られる
新規事業フェーズにあるため、カスタマーサクセスの型を作るだけでなく、日々の顧客支援の中で新しい価値のタネを見つけ、プロダクト進化に直結するフィードバックを発信できる環境があります。

・組織の立ち上げに携われる
成長フェーズ特有の難しさと面白さを味わいながら、チームやプロセスを一緒に形作っていく経験ができます。

【開発環境、使用するツールなど】
Salesforce：主に案件管理として使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

変更の範囲：
変更なし

必要業務経験

【必須】
・下記のご経験を合計5年以上
　-法人営業
　-カスタマーサクセス
　-ITコンサルティング
・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案を行った経験

【歓迎】
・既存営業の経験
・新規事業立ち上げや拠点立ち上げ等の0→1の経験
・大企業向けの提案経験

【求める人物像】
当社の企業理念である「Sansanのカタチ」に共感し、体現できる方を求めています。
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
また、強い探究心を持ち、顧客志向でビジネスと向き合える方を歓迎します。

事業内容

働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売
・ビジネスデータベース「Sansan」
・名刺アプリ「Eight」
・経理DXサービス「Bill One」
・AI契約データベース「Contract One」

職種

営業カスタマーサクセス

勤務地

東京都 渋谷区 桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

変更の範囲：
変更なし

勤務時間

9:30〜18:30
※一部、9:00〜18:00の部署があります

年収

801 万円　～　1506 万円
年収801万の場合 月額53万（基本給42.9万＋時間外手当10.1万） 年収1506万の場合 月額91万（基本給73.7万＋時間外手当17.3万） 経験、能力等に応じて個別に決定します。 昇給：年1回（6月） 賞与：年2回（1月/7月）

保険

各種社会保険完備

諸手当

・通勤交通費(1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
・社内交流支援制度
・住宅補助制度（規定あり）
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

休日休暇

・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇