ポジション

サービスオペレーションリード

仕事内容

新商品 の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーです。コールセンター、遠隔監視、パーツセンター運用、フィールド体制など必須機能の立ち上げを推進します。

以下の４領域を横断的にリードし、サービス戦略を実行に落とし込みます。

1. テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応
2. カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化
3. パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化
4. フィールドサービス：定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善

＜想定業務例＞
・テクニカルサポート体制構築・運用
　遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断）
　-初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進
　-KPIモニタリングと改善施策立案

・カスタマーサポート（CS）体制構築・運用
　-コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定
　-初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化

・パーツセンター・在庫管理・運用
　-倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整
　-在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築

・フィールドサービス体制構築
　-保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計・標準化
　-定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理

必要業務経験

【必須】
・サービスオペレーション経験（5年以上）
テクニカルサポート、カスタマーサポート、パーツセンター、フィールドサービスのいずれかの領域で、スモールスタートから初期拡大フェーズを経験した実務経験

・ クロスファンクショナル連携力
開発部門や営業／品質保証などの関係部署と緊密に連携し、現場の声を組織横断で課題解決に結びつけた経験

・ リーン／アジャイル型プロセス理解
小さく作って早く回すマインドセットを理解し、仕組構築・PDCAの高速化をリードした経験

・コミュニケーション能力
社内外の多様なステークホルダー（顧客、協力会社、エンジニア等）との調整・交渉を円滑に行える能力

・データドリブン思考
KPI設計 → ダッシュボード構築 → 分析 → アクション のサイクルを推進し、効果測定と改善まで実行した経験

【歓迎】
・スタートアップ／急成長企業でのサービス立ち上げ経験
・ クラウド／SaaS型カスタマーサポートツール（Zendesk など）や遠隔監視プラットフォームの導入・運用経験
・ワークフロー自動化の知見・導入経験
・ServiceNow、Salesforce などのCRMツールに関する知識

【求める人物像】
・スタートアップのスピード感に順応し、自ら手を動かして成果を出せる実行力
・顧客体験（CX）向上にコミットできる方
・未知の課題にも柔軟に対応し、「まずやってみる、失敗から学ぶ」姿勢を持つ方
・チームの士気を高めるコミュニケーション力・リーダーシップを発揮できる方

事業内容

・小規模分散型水循環システムの開発
・水処理自律制御システムの開発

職種

/

勤務地

東京都中央区

勤務時間

＜フレックスタイム制＞ 標準労働時間：8時間/日 コアタイム：10:00〜16:00 ※試用期間は対象外となります。 ＜基本就業時間＞ 10：00〜19：00（所定労働時間：8時間） 休憩時間：60分 時間外労働: 有

年収

750万円〜1400万円

保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

諸手当

・通勤費（1ヶ月50,000円を上限として全額支給）

休日休暇

・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇（原則12/29〜1/3）
・有給休暇
　-1年目は、入社月により、6〜15日付与
　-2年目以降は、勤務年数により、16〜25日付与
・夏季休暇（7～9月間に有給休暇5日取得）