求人情報詳細
【Sector_JOB】Japan Outbound Business (日本) コンサルタント / 600万円〜2000万円
ポジション
【Sector_JOB】Japan Outbound Business (日本) コンサルタント
仕事内容
日本を拠点に、日本企業のグローバル化を支援することを目指した専門チームです。
主にクライアントの日本本社でグローバル事業展開の戦略やその実行支援、グローバルの大型のトランスフォーメーションプロジェクトなどを支援していきます。
海外の専門性をベースに、クライアントの海外事業における信頼される相談相手としての地位を確立し、また国内外のEYグループの様々な部門と連携しプロジェクトを実行し、成功に導いていける方を募集しています。
また日本で確りとグローバルプロジェクト経験を積んだ方は、将来の海外駐在員となる可能性もあります。
必要業務経験
<Senior Manager以上>
以下のような方を求めています
① コンサルティング会社での優れた実績
・戦略~業務領域のコンサルティング(ITコンサルティングも可能)
② グローバルプロジェクトの経験者
・海外駐在あるいは海外現地を深く巻き込んだ大規模なグローバルプロジェクトの経験
③ グローバルへの強い志
・困難な状況下でも日本企業をグローバルで支援したいという志
・海外専門というユニークなチームを創り上げていきたいというアントレプレナーシップ
④ 業界知識 (プラス)
・ハイテク/消費財/自動車/総合商社
【語学力】
日本語:ネイティブまたは同等、英語:ビジネス以上
<Manager以下>
以下のような方を求めています
① コンサルティング会社での優れた実績
・戦略~業務領域のコンサルティング経験(ITコンサルティングも可能)
② グローバルへの強い志
・困難な状況下でも日本企業をグローバルで支援したいという志
・海外専門というユニークなケイパビリティを創り上げていきたいという思い
【語学力】
日本語:ネイティブまたは同等、英語:ビジネス以上
事業内容
さまざまな分野の専門性を有するプロフェッショナルがグローバルに連携し、企業が抱える経営課題に対し、最先端かつグローバルな視点と実行力で最適なアドバイザリーサービスを総合的に提供
職種
/
勤務地
東京都 千代田区 有楽町一丁目1番2号 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
勤務時間
9:30〜17:30
年収
600万円〜2000万円
保険
社会保険完備
諸手当
・通勤手当
・厚生年金基金
・退職金制度
・団体生命保険
・財形貯蓄制度
・食事券補助制度
・ベビーシッター使用料補助制度
・定期健康診断
・カフェテリアプラン
・確定拠出年金制度
休日休暇
・完全週休2日制(休日は土日祝日)
・年間有給休暇1日~15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
・年末年始・有給休暇
・慶弔/出産/育児/看護/介護休暇
・創立記念日
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部署・サービスについて
楽天グループの中核サービスである「楽天市場」や「楽天トラベル」を抱えるコマース&マーケティングカンパニーの各種カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、楽天ファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。
お客様との接点を持ち、顧客の声が集約されている当部門は、コマース&マーケティングカンパニーの各サービスの事業運営においても重要視されており非常にやりがいを感じていただけます。
ポジション:
募集背景
サービスの成長に伴い、顧客のニーズが多様化しております。
また、日々進化するカスタマーサポート領域でのAI活用による品質と生産性の両立も喫緊の課題です。
こういった変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つメンバーの力が必要となってきています。
業務内容
楽天ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。
具体的には、以下を行います。
・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化
・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進
・顧客育成(クロスユースなど)プランの企画と推進
・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理
なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。
働く環境
担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。
総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。
新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。
中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。"> オペレーション統括部 顧客管理部...