ポジション

サービス開発責任者

仕事内容

〈役割〉
・自社プロダクトの顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダー

〈想定業務例〉
・より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行
　　- 一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成
　　- 戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント（料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど）での施策を開発
　　- 品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用（保証期間・保証内容・保険等）
・販売・サービス網のマネジメント
　　- 各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価
　　- 消耗品・補修部品等のロジスティクス管理
・サービスチームのマネジメント
　　- サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施

必要業務経験

【必須】
〈経験〉
・製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
・事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
・顧客課題を独自のインサイトで解決した経験
〈スキル〉
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル

【歓迎】
・グローバルでのサービス機能の立上げ経験
・CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
・アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
・UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
・各種データ分析ツールの活用経験

事業内容

・小規模分散型水循環システムの開発
・水処理自律制御システムの開発

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都中央区

勤務時間

＜フレックスタイム制＞ 標準労働時間：8時間/日 コアタイム：10:00〜16:00 ＜基本就業時間＞ 10：00〜19：00（所定労働時間：8時間） 休憩時間：60分 時間外労働：有

年収

750万円〜1800万円

保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

諸手当

・通勤費（1ヶ月50,000円を上限として全額支給）

休日休暇

・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇（原則12/29〜1/3）
・有給休暇
　-1年目は、入社月により、6〜15日付与
　-2年目以降は、勤務年数により、16〜25日付与
・夏季休暇（7～9月間に有給休暇5日取得）