ポジション

営業企画（CS企画・運営）：ビズリーチ事業部

仕事内容

【職務内容】
幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

＜オペレーション管理、改善＞
カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善
・各種ツール、システムの導入、運用
・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言

＜チームマネジメント＞
カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。
・カスタマーサポートチーム(非正規メンバー)の目標設定、進捗管理、リソース配分
・メンバーの育成、トレーニング
・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など）

＜顧客対応＞
・顧客からのお問い合わせ対応(メール)
・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務
・エスカレーション対応、クレーム対応

また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・オペレーションスキーム設計・構築
・プラットフォームのルール策定・施行
・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務

【募集背景】
毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行っています。
そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっています。
そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。

【部門紹介】
ビズリーチサービスを立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部（Executive Search Support）となります。
当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。
ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。
事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。

【配属部門】
ビズリーチ事業部 ビジネス開発統括部 ESS部 オペレーション企画グループ

変更の範囲：
会社の定める業務

必要業務経験

【必須】
・下記いずれかの業務経験をお持ちの方
　- カスタマーサービス経験（一次対応・二次対応）
　- コールセンター企画管理の実務経験
　- 営業経験
・顧客に対するテキストコミュニケーション経験　
・オペレーション改善またはBPRの経験
・社会人経験 4年以上

【歓迎】
・スーパーバイザー（SV）経験 or それに準ずる経験
・マネジメント経験 or メンバー育成経験
・HR業界、IT業界での業務経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務プロセスコンサルティングの経験

【求める人物像】
・自律的に思考し、周囲を巻き込み行動できる方
・チームで協働する環境で、コミュニケーションを大事にできる方
・泥臭い業務も厭わず、前向きに取り組める方
・弊社のビジョン／ミッション／バリューに共感いただける方

事業内容

インターネットを活用したサービス事業

採用プラットフォーム：
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」
・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」

人財活用プラットフォーム：
・社内スカウトで人材流出を防ぐ　社内版ビズリーチ by HRMOS
・人財活用システム　HRMOSタレントマネジメント
・採用管理システム　HRMOS採用
・勤怠管理システム　HRMOS勤怠
・経費精算システム　HRMOS経費
・労務・給与システム　HRMOS労務給与

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F

変更の範囲：
【雇入れ直後】 渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む） 【変更の範囲】 会社の定める部署への配置転換あり（出向等を含む）

勤務時間

・フレックスタイム制（コアタイムなし） 　※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする 　※月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数

年収

600 万円　～　800 万円
・基本給/月：304,761円〜406,349円 ・固定残業代/月：95,239円〜126,985円 　※40時間超過分については別途支給 ・賞与：原則年2回、業績に準ずる ・査定：原則年2回

保険

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

諸手当

・交通費実費支給（ただし、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス（選べるワークスタイル）
・オフィス内カフェ 等

休日休暇

・土日・祝日
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・夏季・年末年始休暇
・特別休暇
・アニバーサリー休暇
・産休・育休休暇