ポジション

非対面チャネルの企画立案・運営・アジャイル開発：DX個人部（東京）

仕事内容

【職務内容】
カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。

・非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセスの提供に向けたチャネル連携の企画
・急激に利用が増加している非対面チャネルによるお客さまとのコミュニケーションに関する企画立案、運営

＜プロダククト範囲＞
・バンキングアプリ / タブレット
・インターネットバンキング
・WEB、有人チャット、チャットボット、コンタクトセンター
・CRM等

＜お任せしたい職務内容＞
・各種プロダクトにおけるプロジェクトマネージャー
→各種バックログの具体的サービス設計から導入・リリースまで一連の業務を担っていただくことを想定しています。
※担当いただくプロダクトについては、ご経験やご希望をお聞きしながら決定してまいります。
※新規PJの場合、約3ヶ月～1年かけ企画から実装まで行います。ご自身で企画をして立ち上げる場合もありますし、上長からの指示により立ち上げるものもあります。

・非対面チャネル全般の施策の企画立案業務
　-インターネットバンキング・バンキングアプリ等の企画立案運用業務
　-有人チャット・AIチャットBOT・音声BOT・コンタクトセンターの企画立案運用業務
　-WEBサイトのマーケティングやサイト改善の企画立案運用業務
　-非対面チャネルの連携にかかる企画立案運用業務

※前職までのご経験や入社時期により初めにお任せする業務は異なりますが、まずは各業務の副担当者としてPJの流れを学んでいただきます。その後は数ヶ月～1年後を目安に、主担当として業務習得度合いにより関連する企画業務やプロジェクトマネジメント業務をお任せしていきます。
また、部内には複数のプロダクトがございますので、数ヶ月～数年程度経験を積んでいただいた後は他のプロダクトを担当いただく予定です。一つのプロダクトに限定せず、広く企画業務に携わることができます。

【募集背景】
＜りそなホールディングスのDXに取り組みについて＞
当社は日本で唯一の信託機能を持ち合わせた商業銀行であり、法人取引先50万社、個人稼働口座1,600万人のお客さまにご利用頂いております。当社は他の金融機関に先駆けFintechへの取り組みを開始しており、その中でも2018年から提供を開始した「りそなグループアプリ」については2025年3月末時点におけるDL数が900万を超え、最大の顧客接点チャネルとなっています。また銀行業で唯一2020年、2021年の2年連続DX銘柄に選定されており、当社のDXに対する積極的な取り組みは外部からの評価も得ております。

＜りそなグループアプリについて＞
「りそなグループアプリ」は、ウルトラテクノロジスト集団のチームラボや日本IBMおよびりそなデジタル・アイと共同で開発したフルバンキングアプリです。優れたデザインやシンプルな操作性が評価され2018年10月には「グッドデザイン賞」、2021年には「DX銘柄」に選出されています。App store「4,6」、Google Play「4,4」の評価を獲得。これまで230回以上のアップデートを行い、常にお客さまの声を形にしながら、より便利で使いやすいアプリを目指し進化し続けています。

＜取り組みについて＞
当部はデジタルチャネルの企画・運用業務を行うとともに、デジタルサービスから集積したデータの利活用を促進するセクションです。
ユーザーから高い評価を受けている「りそなグループアプリ」のUIUXを継続的に高度化する取組みに加えて、インターネットバンキングについてもお客さまとの重要なデジタル接点チャネルの一つとして継続的な機能改善やUIUX改善を実施しています。また、これらデジタルサービスにおけるお客さまの疑問点や照会事項の速やかな解消に向けて、WEB・有人チャット・AIチャットBOT・コンタクトセンター等の企画/運営業務も担っている状況です。
非対面金融商品やサービスのご利用ニーズがより高まっていく環境下、今後ますますデジタルチャネルに即した新商品・サービスの導入やスムーズな顧客接点実現に向けた対応が求められています。
上記を踏まえ、より一層デジタルチャネル接点の先にいらっしゃるお客さまの視点に立ち、マーケットに金融サービスの新しい価値を提供していく気概をお持ちの方のご応募をお待ちしております。業界問わず、企画業務経験のある方、システム開発の業務経験のある方、WEBマーケティング経験のある方等のご応募大歓迎です。

【配属されるグループ】
りそなホールディングスDX個人部　兼りそな銀行個人部
DX個人部は
1. 個人部
2. アジャイル推進室
3. DXマネジメント室
4. 個人業務管理室
に分かれており、今回は1または2への配属を予定しています。

1. 個人部：戦略企画Gr、マーケティング企画Gr、チャネル企画Gr、商品企画Gr、FinBASEに分かれています。配属予定のチャネル企画Grは、主に非対面チャネルの企画・運営業務を担うグループです。個人部全体で140名が在籍しており、20代～30代の若い社員が多いです（パートナー社員、出向者含む）。

2. アジャイル推進室：6つのラインがあり、ラインごとにバンキングアプリ(個人)担当、バンキングアプリ(法人)担当、バンキングアプリ(地銀展開)担当、店頭タブレット担当、ホームページ担当、渉外タブレット・CRM担当と分かれています。

全体で30名程度が在籍しており、20～30代の社員が多いです（パートナー社員、出向者含む）。
※配属先は、ご経験やご希望を踏まえて決定いたします。
※なお、個人部チャネル企画Grとアジャイル推進室では現在合計で10名程度のキャリア採用者が活躍しています。

【当部で働く魅力】
・キーワードは「お客さま視点」です。お客さま視点に立った開発体制の運営を目指しているので、金融知識がない方でも歓迎いたします。
・20～30代の若いメンバーを中心に構成されており、積極的なトライを行っています。
・システム開発業務を担うITベンダー各社と同じ空間で業務をしており、銀行らしくない環境で、柔軟な企画立案が可能です。
・ダイバーシティマネジメントやワークライフバランスを促進し、職位や年齢・性別に関係なく「お客さま視点」の表現・自分の考えを実現できます。

【平均残業時間／テレワーク】
・残業：月40～45H(19～20時頃までに退社している社員が多いです）メリハリをつけ業務に従事しております。
・テレワーク：週1~2回（入社後半年程度は出社を想定しています）

変更の範囲：
原則変更なし。ただし、本人の同意ある場合を除く。

必要業務経験

【必須】
以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・サービス企画・開発・運営いずれかの業務経験（業界不問）
・システム開発経験（SIやコンサル不問/PL・PM不問）
・非対面チャネル（アプリ、インターネットバンキング、コンタクトセンター、AIチャットBOT等）の企画経験（内容不問）

【歓迎】
・お客さま視点に立ち、調整やコミュニケーションを厭わず、新しい価値をマーケットやユーザーに価値提供した経験のある方
・Webマーケティングの経験のある方

事業内容

りそなグループは、金融持株会社りそなホールディングスの傘下に、りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらいフィナンシャルグループなどを有する銀行グループです。
総資産は約60兆円で、日本の５大銀行グループの一角を占める規模を有しています。
りそなグループの最大の特徴、それは独自のビジネスモデル「商業銀行×信託銀行」です。
りそなグループは日本の商業銀行で唯一フルラインの信託機能を有しています。

職種

プロジェクト管理・マネジメント / プロジェクトマネージャー

勤務地

東京都江東区木場1-5-65　深川ギャザリアS棟

変更の範囲：
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

勤務時間

8:40〜17:25（休憩時間:60分）

年収

500 万円　～　1200 万円
・月給：295,000円〜465,700円 ・昇給有無：有 ※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示） ※裁量労働制を選択した場合、裁量労働手当は職務の適用基準により職務給の20〜40％相当額を支給します。 ※予定年収、月額はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

保険

各種社会保険完備

諸手当

・通勤手当：規程に従い支給
・家族手当：次世代育児支援手当（扶養対象の子供が対象）
・住居手当：扶養有/無、職務等級、地域により決定
・寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり
・企業年金制度：有（DC・DB）
・退職金制度：有
・定年制度：60歳〜65歳までの間で選択可能
　継続雇用制度：70歳まで ※いずれも条件あり
・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等
・資格取得報奨金
・資格取得奨励金
・キャリア形成支援制度/FA制度
・ポストチャレンジ制度
・キャリアチャレンジ制度　他

休日休暇

・土曜日、日曜日、祝祭日
・有給休暇：入社初年度は入社月により1〜16日、2年目以降は20日付与
・年末年始休暇（12/31〜1/3）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇：取得実績あり
・育児休暇：取得実績あり
・介護休暇